既是人力創新楷模也是傑出企業 荷蘭商 天遞公司 IIP 制度成效斐然

 文 / 陳順昌 〈中時網路分類廣告公司總編輯〉

成立迄今已有十餘年歷史的 TNT 荷蘭商國際天遞公司 台灣分公司， 近年來除連獲 TNT 荷蘭總部頒發全球最佳業務進步獎、全球最佳客服獎、年度風雲企業外；在人力資源方面通過英國 Investor In People 認證，企業社會責任方面通過國際 SA8000 認證標準 及 「快樂工作人大獎」之後，該公司去年再露鋒芒，獲得行政院勞工委員會頒發第三屆人力創新獎「事業單位」團體獎；今年來該公司更以其 優良的營運模式與企業文化，榮獲第十一屆「中華民國傑出企業金峰獎」的「傑出企業獎」，再度確立該公司的優質經營地位。

運用 IIP 教育訓練系統追求企業發展

能夠在國際貨件遞送領域提供超出預期服務的 TNT 台灣分公司，以「達成更多」為願景，藉由灌輸員工自我價值、為公司創造利益、擔負社會責任，而獲致具體成效。尤有甚者，該公司運用英國 IIP 〈 Investor in People 〉教育訓練管理 系統，搭配相關培訓於公司及個人的成長過程中，形成完整架構人力發展系統及整體培訓計畫，而傳譽業界。

就因為 TNT 台灣分公司秉持員工學習發展機會均等的原則，提供適當的資源及同等的機會，使員工都能取得所需要的技能及知識，以便在工作上有所發揮，達成 P-S-G-P 〈 People,Service,Growth,Profit 〉的目標，並以永續發展人力資源的概念，追求持久進步的經營。在企業永續經營觀念與全面的品質管理系統導入與執行方面，該公司同樣借助 IIP 教育訓練系統，不斷導入相關的品質管理實務，而奏收宏效。這可從 2004 到 2007 年陸續導入 OHSAS18001 、 ISO14001 、 ISO9001 及 SA8000 ，並獲得正式認證及有效率的成長得到 印證。

強調人文關懷並融入在地社會價值

憑藉上述傲人績效獲頒 行政院勞工委員會第三屆人力創新獎「事業單位」團體獎後， TNT 台灣分公司持續累積人資成本，創造經營綜效，這也是該公司於稍後榮獲 第十一屆「中華民國傑出企業金峰獎」的主因 。 「中華民國傑出企業金峰獎」的成立宗旨是針對國內的優良企業、傑出領導者、優良商品、創業楷模以及創新研發等多個領域給予鼓勵及肯定，凸顯獲獎之企業或企業家對國家社會的傑出經濟貢獻與楷模作用。

多年來致力於台灣物流發展、整合台灣及亞太地區整體物流網絡，並不輟地以自身運輸及物流專業能力貢獻於社會公益的TNT台灣公司 ，以涵蓋全球與在地視野、兼具效率與團隊氣氛的工作環境、完整的運輸工具及網絡、創新且以顧客需求為導向的各式服務、符合當今國際最新企業效率評選標準及制度，以及強調人文與弱勢關懷、並融入在地社會價值的企業文化等多項特色， TNT 台灣公司能夠獲頒金峰獎的「傑出企業獎」，誠屬難能可貴。

響應環保節能推動 Planet Me 計劃

對於 TNT 台灣公司這樣一個從屬於全球性集團一部分的本土企業而言，能夠獲得金峰獎這樣具社會公信力、同時強調對台灣社會經濟貢獻的獎項，不但是對自身營運效率及能力的肯定，更證明本公司多年來對台灣社會的關懷與回饋得到認同，對我們而言實為雙重的榮耀，也激勵 TNT 台灣公司未來將持續不懈於提昇我國物流業在亞太地區的整合程度與領導地位。

在社會責任方面， TNT 也響應環保節能運動，改善公司二氧化碳釋放量的策略，推動一項名為「 Planet Me 」計劃，大幅減少公司營運上二氧化碳排放量，同時鼓勵全球 159,000 名員工將此計劃宗旨，貫徹實行於日常生活中，矢志成為第一家零廢氣排放的國際快遞企業。

落實社會責任〈 CSR 〉的國際企業

  長期以來，台灣快遞業都給人較為生硬冰冷、業績掛帥的形象，但 TNT 近年來已放遠眼光，採取當今全球最新企業評量標準，把對於員工、顧客、生態和所處社會的瞭解置於優先地位，再與公司成果結合起來；讓管理制度、品質政策、教育訓練、職業安全與社會責任並行不悖，成為落實企業社會責任（ CSR ）的國際企業。