以人力創新思維建構 娛樂志業 劍湖山 營造兩岸觀光價值開啟新頁
文 / 陳順昌 〈中時網路分類廣告公司總編輯〉
以落實 內化服務團隊「組織承諾」、運用「手冊文化」凝聚員工認同感而彰顯企業經營價值的劍湖山世界股份有限公司，在該公司總經理蕭柏勳肆力於紮根人資深層文化的主導下，建構歡樂產業的競爭優勢，得以出類拔萃，獲頒行政院勞工委員會第三屆人力創新獎「力行標竿」個人獎後，近年來更掌握兩岸擴大開放觀光旅遊的契機，憑藉以人力創新提升服務水平的磁吸效應，營造兩岸觀光新視界，再創歡樂產業市場的新高峰。
終身學習 全心建構歡樂產業競爭優勢
自擔任劍湖山世界休閒產業集團總經理以來，蕭柏勳即以歡樂體驗的創造者自許，並期盼與經營團隊時時激盪新的遊戲創意，不斷開發休閒遊樂產品的新體驗；而為建構歡樂產業的競爭優勢，不只向市場學習，也期勉自己和同仁終身學習。能夠得到人力創新獎「力行標竿」個人獎，適足佐證蕭柏勳在深植企業人資文化的用心，與公司成長並轡昇華，具體獲致各界的肯定。
榮獲 第三屆人力創新獎「力行標竿」個人獎後，適逢新政府對兩岸政策擴大開放；而為 因應體驗經濟時代來臨，觀光產業在台灣亦將展現無可限量的大未來，如今新政府施政的重點即在今年起大陸客來台觀光，也解決近年來國內將近 150 所各大專院校廣設觀光休閒餐旅科系所培訓出的專業人才，得以有學以致用的展現舞台。 蕭柏勳 指出，早年已注意到可能開放陸客來台觀光商機，近幾年該公司積極強化觀光旅遊事業的設備與品質，如在主題園區投資 4 億元，於去年完成的奔浪水樂園，增加夏季遊樂設施，前年合併關係的馬可波羅商場，並與日本百貨業合作，在嘉義市設立松屋百貨等；凡此種種，胥足以配合兩岸開放政策， 吸收 觀光休閒餐旅 專業人才，共創 兩岸雙贏的觀光競合利基。
主張以誠信旅遊 共創兩岸觀光新價值
「發揮台灣人友善好客的熱情，用心規畫定點深度旅遊體驗，讓創意與創新帶動觀光旅遊新商機。」 蕭柏勳闡釋 以誠信旅遊共創兩岸觀光新價值的理念，顯然已智珠在握。他尤其欣見 兩岸兩會簽署了「海峽兩岸包機會談紀要」及「海峽兩岸關於大陸居民赴台灣旅遊協議」。民間與政府努力多年，業者殷殷期盼陸客赴台旅遊，終於有了政策承諾及具體時間表。 蕭柏勳強調， 協議內容主張的「誠信旅遊」及「海峽兩岸旅遊合作規範」要求雙方應共同監督旅行社誠信經營，誠信服務，倡導品質旅遊，禁止「零負團費」等經營行為，亦將終止當前來台陸客，行程縮水，強制採購，交通意外等，對台灣旅遊品質不滿意現象。
蕭柏勳同時認為， 誠信旅遊更要落實在針對陸客旅遊需求的行程規畫上，提供台灣文化特色內涵與深度體驗的創意旅遊產品。心態上再也不能把陸客當肥羊宰，做好迎客主人的準備，發揮台灣人友善好客的熱情；不僅只滿足類似阿里山、日月潭，兩蔣文化等景點景區旅遊產品，蜻蜓點水式到此一遊的膚淺體驗，須用心規畫定點深度旅遊體驗的套裝行程，深切體會陸客對台灣抱持的情感及期待深入台灣在地文化歷史民情的心意。舉凡主題民宿、精緻休閒農業、美容醫學、宗教文化、溫泉文化，或是奢華購物等，台灣人民休閒生活方式的面相，皆能創新陸客來台旅遊新的需求。
接待首發團九成以上團員 劍湖山 亮眼
事實上 ， 大陸觀光客首發團於今年 7 月初登台，為兩岸寫下新頁，其中， 劍湖山 接待首發團九成以上團員， 劍湖山 耐斯王子飯店住房率爆滿，成績亮眼。而為掌握未來兩岸觀光旅遊商機， 劍湖山 擁有遊樂區與 2 家飯店之外，還有 2 個休閒農場，並提供住宿。此外， 劍湖山 稍早獲日本三麗鷗的品牌授權，計畫在台灣北中南三個地區，投資興建日式 Hello Kitty 主題樂園及日式飯店，顯示該公司對觀光事業的積極投入，未來在觀光領域上，頗具潛力。
觀光產業本就是內需型產業，尤其國民旅遊與 Inbound 市場近年飛快成長，如今開放大陸人士來台觀光之後，劍湖山世界距離大陸人士來台必訪景點的日月潭與阿里山分別僅有 30 與 90 分鐘的車程更佔有地利之便，而蕭柏勳認為目前集團內提供超過 700 間房間能滿足未來龐大住宿需求，因此早已搶進大陸，積極與對岸互動，透過廣宣與旅展等方式齊步提升該集團知名度。
感動體驗 結合歷史文化與娛樂習慣
休閒旅遊事業既是創造感動的體驗，那麼「只要能夠持續創造主題性並多元化行銷，不斷設計讓人感動的體驗，就能在自身產業中，成為該領域『小而美』的經營之神，」蕭柏勳同時也認為目前台灣主題樂園產業裡尚無標竿企業，因此未來仍將帶領旗下員工，持續以高 EQ 、精緻服務與無比熱情，不斷嘗試、學習，結合本土歷史、文化與娛樂習慣，建構屬於台灣版迪士尼樂園。
誠如蕭柏勳在榮摘第三屆人力創新獎「力行標竿」個人獎時，發表自我期許的感言：「光臨劍湖山的遊客都喜歡新的體驗，使得本身矢志成為實現娛樂事業夢想家的服務使命，就沒有終止的一天。在以人為本的產業，只有不斷由自己開始力行人力創新，才能創造多贏的顧客，並衍生企業永恆的價值。」
